近年来，舟山市社保局高度重视窗口作风建设，以深化落实“最多跑一次”改革为契机，全面升级便民经办服务体系，坚持以服务方式改进和服务能力提升为目标，持续推进优质服务窗口专项行动，实现“一窗办、简化办、随时办、就近办、贴心办”，不断增强办事群众的幸福感、获得感。

一、“跑一次+”全面升级经办服务体系，便捷高效解民忧

深入推进“最多跑一次”改革，进一步完善全市统一的社会保险公共服务平台建设，推进无差别一窗受理，不断拓展“一卡通办”事项，全面推进证明材料“不用交”、表格信息“不用填”和异地业务“不用跑”，不断优化便民服务体验。

一是实行全科受理，实现“一窗办”。通过流程再造、信息共享、网上流转等方式，率先在全省实现“一窗受理”，所有经办事项实现无差别全科受理，做到“取号无差别、窗口无差别、人员无差别”，并开启“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”新模式。

二是拓展一卡通办，实现“简化办”。为进一步方便群众办理社保业务，实现“不用交、不用填、不用跑”目标，在地税、银行一站式服务基础上，进一步优化业务经办流程，全面梳理经办事项，精简材料近50%。33%的事项实现“跑零次”，40%的事项做到“即时办理”，80%以上的窗口经办事项实行免填单受理，50%的民生事项实现身份证或社会保障卡“一卡通办”，基本做到个人事项免填单和免证明，经办综合提速达43.52%。

三是推广自主经办，实现“随时办”。借助于信息技术支撑完成数据推送，将实体窗口延伸到网上、掌上和自助服务终端等虚拟平台，不断健全自主经办服务体系。全面推广企业网上申报，企业单位基本实现网上申报，机关事业单位网上办理业务占可申报业务的82%。个人参保事项可通过网上办事大厅、手机APP及微信公众号等平台自主经办，个人社保信息网上查询和参保证明网上打印及“刷脸”认证等模式深受参保人员欢迎。

四是延伸基层平台，实现“就近办”。积极推动全市社保经办一体化建设，率先在全省推进“医疗费用报销”等38项业务全市互通联办，并统筹推进市区社保管理一体化改革，打通市本级与定海、普陀两区之间的行政区划壁垒，实现共享通办，充分激发同城效应。同时，加快“互联网+人社”标准化服务平台应用，将社保受理前台从市级窗口延伸到乡镇（街道）平台，市本级50%以上的业务实现下延，方便群众就近办理社保业务，做到办事不出岛。

二、“标准化+”试点打造优质服务品牌，贴心服务转作风

以国家级标准化试点建设为契机，从经办环境、服务标准、经办要求等方面，不断优化综合柜员制经办模式，努力建立社保经办标准化服务体系，积极转变经办作风，确保窗口准时高效受理业务，并做到贴心、依法、规范经办。

一是全面优化，创一流环境。2017年10月起，该市社保局整体搬迁进驻市人力社保公共服务平台，在启用社保综合窗口的基础上，按照国家和行业标准，明确划分柜台受理服务、自助服务、等候休息、咨询服务等区域，因地制宜完善相应便民设施，为办事群众提高人本化、开放式服务。

二是全面部署，定统一标准。按照标准化建设要求，梳理经办业务事项，编制完成了《服务依据标准》《服务项目标准》《服务要求标准》等标准手册，推动政策集成，并形成经办标准，不断健全社会保险经办管理服务标准化体系，为一窗受理及业务延伸工作垫定标准基础。

三是全面提升，强过硬队伍。积极弘扬“热情、高效、便民”的社保文化，扎实推进干部职工素质提升行动，通过社保大讲堂、主题沙龙、“头脑风暴”等多种方式，增强理论指导实践本领。同时，强化礼仪培训，规范服务标准，严格执行工作纪律，贯彻落实作风建设各项要求，求真务实，全面提升经办服务品质。

四是全面推进，建长效机制。充分认识窗口作风建设的长期性、复杂性和艰巨性，由主要负责人履行“第一责任人”职责，坚持一级抓一级，层层抓落实，做到作风建设与业务经办工作同步并全面推进。同时，建立监督检查长效机制，坚持实行大厅值班制，经常性开展督查，加强舆情应对与应急处置，进行服务承诺，不断提高群众的经办满意度。