今年以来，金华市人力社保局针对人力社保窗口办事群众较为集中问题，采取下延分流、网络自助、数据共享、精减证明、提能增效、优化服务等一系列措施，人力社保大厅办事群众日均人流量缩减了60%，平均办件时间只要5分钟，基本实现群众10分钟车程内可达办理地点；服务事项一次办结率达到90%以上，群众满意率提高到98%以上。

一是延伸服务，有效分流一部分。积极推进业务下延，目前区一级办事大厅能办理96项人力社保业务，占全部业务的82%；全市156个乡镇已实现社保办事平台全覆盖，可办理20项以上业务；多数村和社区依托公共就业和劳动保障服务站，也实现了10余项基本业务代办。加强“社银联通”，通过与金华银行协作，已开通50个市民卡网点、108个银行网点对外办理人社业务，月均办理6000余笔。同时，在定点医疗机构设立医保服务窗口，实现市域内基本医保、大病医保“一站式”即时结算。

二是网络自助，部分事项跑零次。优化“金华人社”APP，引入人脸识别等新技术，实现30项业务“移动办”，APP开通以来已查询、办理业务279万件。拓展网上经办范围，实现103项业务网上申报，40项业务全流程“网上办”，网上办理量已占日常办件量的40%。在办事大厅和基层服务网点投放自助服务机，实现28项业务“自助办”，目前自助办理量已占日常办件量的15%。此外，对部分行政许可、资格认证等需要审核时间的事项提供“快递送达”服务，累计为16个事项提供快递服务1.2万次，对一些需要进行现场核验的事项，实行“预约上门”服务，累计为22个事项提供上门服务1100余次。

三是数据共享，部分事项零材料。加强系统内和部门间的数据共享，实现多数服务事项“无证明”办理。探索“一证即可、见证即可”模式，精简申请材料、优化办事流程，目前市本级已实现35项人力社保业务“零材料”办理。统一公布“办事指南”和“一次性告知单”，做到主项名称、子项名称、适用依据、申请材料、办事流程、业务经办流程、办理时限、表单内容“八统一”，实现市内任何一个网点均采用同一个标准办理。

四是优化调整，窗口设置更高效。全面推行“前台一窗受理、后台分类审批”的集成服务模式，对需要多个环节办理的业务，按群众办一件事情“最多跑一次”的标准进行整合，实现“一件事、一窗办理、一次办结”。经常性开展系统分析，对各项业务窗口进行动态调整。如根据日均办件量、事项办理时间等进行动态分析，适时优化调整窗口数量及布局；在大厅入口增设综合导服台，主动开展引导服务，及时了解群众需求，减少群众寻找时间。

五是改进作风，温情服务更暖心。开展以“改理念，提高为民宗旨观；改意识，提高工作责任感；改方法，提高落实执行力”为主题的“三改三提”作风整顿，实施“青蓝计划”“三年轮训”，定期开展礼仪培训、业务辅导等，不断提升服务水平。建立局领导“每周一跑”制度和自查督办机制，，班子成员每周至少一次到服务大厅等基层一线坐班体验，每周现场随机回访办事群众，发现问题现场督办。设立“最美人社人服务专窗”“专家服务站”“党员示范岗”“先锋引领岗”等示范服务窗口，示范带动“一窗办结、一次办好”。

下步，金华市人力社保局将继续通过“互联网+”“标准+”“服务+”，进一步深化“最多跑一次”改革，不断为群众提供更快、更近、更优的人力社保服务。