西湖区:35项人社业务可在镇街24个点一窗办理

2018-08-07 阅读次数: 1954

8月2日上午,住在马塍路的卢大妈到西溪街道人力社保业务“就近办”服务窗口,顺利办理了首笔医疗费报销业务。办完后,卢大妈高兴地说:“现在家门口也能办,对我们老百姓来说真的方便很多,这么热的天,我不需要再跑那么远的地方去办了,这个工作你们做得真好!”“我是通过社区的宣传了解到现在街道也可以办理医保报销业务,所以试着到街道为孙女办理报销手续。”卢大妈接着又说。

  “从今年8月1日起,35项人社业务可在镇街、村社24个就近办服务点实现一窗受理,集成办理。”杭州市西湖区人力社保局相关负责人说。据悉,西湖区是杭州市公民个人事项下放至基层办理的试点城区,全区以打造公民个人“15分钟”办事半径为目标,科学规划了24个“就近办”服务点,覆盖所有镇街和部分村社,与其他城区仅下放至镇街相比,在全市所有城区中布点最为广泛、最为合理。为深入推进“最多跑一次”改革,实现人社业务“就近办”目标,该局采取四项措施保障人社业务服务延伸到镇街和村社办理,截至目前,“就近办”服务点办理人社业务120件。

深化改革,服务事项做到应放尽放

  今年3月份,为有效缓解目前区行政服务中心社保大厅超负荷办理的压力,更好地发挥镇街(村社)行政服务中心的作用,方便群众就近办事。该局党委根据区跑改办关于推进就近办工作的要求,及时召集相关业务科室负责人,专题研究人社业务下放问题,经过反复的讨论,共梳理出35项个人事项拟下放到镇街(村社)办理,其中医保、社保个人办事高频业务尽数下放。最后向市人力社保局报告后,得到市人社局的大力支持,不但同意下放,而且在信息技术和经办授权等方面提供全力指导和保障。

加强培训,服务标准做到保质保量

  人社业务政策性强,涉及面广,事关群众的切身利益。为保障经办的质量,该局按照标准化培训的要求,分四批次,每批为期一个月,对11个镇街选派的工作人员采取“面对面”与“一对一”相结合、实践操作与理论考试相结合、业务培训与职业修养相结合、优秀奖励与不足补课相结合的方式,对社险、医保、就业、人才等重点业务进行培训指导。每一期培训,都有业务操作的专职老师、业务科室长和局分管领导分别 给学员上课讲解。目前两期培训结束的28名工作人员已经正式到岗为群众服务。

重视宣传,服务告知做到纵向到底

  为更好地发挥各镇街(村社)装修一新的办事大厅的作用,推进服务就近办工作,该局召开各镇街人社站站长会议,专题部署人社业务下放经办宣传工作,对工作提出明确要求。统一编印了《人社业务事项可到家门口办理了》的彩页宣传单共计3万份,分发至各镇街。由各镇街印发一份《人社业务可到镇街和村社就近办的通知》,第一时间告知辖区村社、企业办理事项、地点、时间、联系电话等信息。同时边办边宣,在区行政中心和各镇街人社办事大厅,由工作人员在服务群众的同时做好宣传单的发放工作。

强化指导,服务管理做到上下联动

  为更好地保障下放经办服务,提高办事效率,方便办事群众,与各镇街签订《人社业务下放经办责任书》,明确区和镇街的具体责任,做到上下联动。建立局领导带头到联系点指导服务工作制度,8月3日,局主要领导在全面开始下放服务后,率先到古荡街道人社业务办事大厅调研指导工作,走访慰问工作人员,认真听取意见和建议。局分管领导依照职责分工,分别到联系点指导工作。针对可能出现的业务和技术问题,局业务主管部门建立了就近办业务工作交流群,做到及时发现问题,及时解决问题,同时交流工作中好经验、好做法。为确保社保基金使用管理的安全,该局建立了细化的工作流程、内控监督、随机抽查、离任审核等机制。