福州医保多措并举解决窗口“排长队”，为群众办事提供便利
2017-04-19
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随着我市城镇基本医疗保险参保覆盖面的不断扩大，参保人员不断增多，业务量大量增长，而大部分用人单位习惯于每月中下旬到医保中心办理业务，在每月中下旬时容易造成服务窗口出现“排长队”的现象。针对服务窗口“排长队”问题，福州市医疗保险管理中心结合实际，多措并举，多管齐下，着力切实解决“排长队”问题，提升窗口服务效率。
一、推进“互联网+医保”行动，实现网上自助服务
（一）完善网上经办系统。充分利用互联网手段，不断完善网上经办业务系统，参保单位通过互联网即可申报当月医保增、减变动数据，足不出户就可办理医保业务。
（二）完善网络信息服务。通过利用互联网手段，设置不同的网络信息服务渠道，不断完善医保信息网、微博交流平台、QQ群和开信服务和微信公众号等信息服务平台建设，满足不同人群的个性化信息需求，将工作人员从面对面的咨询压力中解放出来，更好地做到精细化服务，提高了办事群众的满意度。
二、建立科学的引导机制，及时进行疏导
（一）建立排队等待动态实时发布。在医保中心微信公众号增加排队查询模块，群众在办事之前可通过关注微信公众号，及时了解医保中心鼓楼分中心和台江分中心窗口排队情况，并根据窗口排队情况，选择到相对宽松的受理点办理业务，避免较长的排队等待时间，方便群众办事。
（二）开通网上预约服务。在医保中心微信公众号增加预约模块，群众在办理业务之前，可先通过医保中心微信公众号预约模块进行网上预约，预约需办理的事项和办理的时间,方便群众办事。
三、改进服务方式，促进业务分流办理
(一 )完善服务窗口迁移延伸服务。不断加大宣传力度，积极引导参保人员就近到医保鼓楼分中心、台江分中心和仓山分中心办理，分流业务办理，规避群众集中到一个受理点办理业务。
（二）延长增减员业务受理时限。将办理职工医保增减员业务的受理时间从每月的6日至25日调整为每月的6日至每月30日，适当延长增减员业务办理时限，分流业务办理时段，方便用人单位可错开高峰期办理业务。
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